物业大厦前台工作重点

更新时间:2022年1月17日

二、客务主管岗位职责职务名称:客务主管报告上级:**部经理督导下级:前台接待员客务代表职责范围:1.定期对大厦用户进走访,对用户提出*合理要求及时予以解决,确保物业公司与用户之间良好*沟通关系,通过与客人接触和定期拜访,收集,整理用户**和需求,及时传达给相关部门;2.接待客户*投诉,确定投诉*质,解决处理或呈报相关部门,并负责跟进处理结果;3.对写字楼、公寓内公共区域*设备,设施进行巡视**,发现问题及时报修,并跟进处理结果;4.每*结清工程报修单,将巡视记录交至经理审阅并存档;5.协助相关部门办理用户入住退租等各项手续;6.按时核查收缴物业**费,定期向财务部索要缴费实收表欠收表,对欠费现象及时解决;7.协助客户办理二次装修各项事宜;8.遇有紧急事故,负责处理紧急事项,并做好善后工作。

关闭推荐不感兴趣内容不宜遮挡*扰屏蔽此类物业**前台接待*工作一般要做什么?一般是先了解该物业*基*情况**就是负责接待业主,能解决*问题就解决,不能解决*要作好记录另外物业公司*一些**和活动要...物业公司*前台接待需要做什么?物业公司**部前台接待员岗位职责:1.严格按照公司质量**体系*要求落实与*岗位相关*各项工作;2.严格执行《前台接待服务规...【活久见】为什么空姐下了飞机后,都会去五星级酒店?说出来你都不敢相信。物业前台接待岗位职责41、负责服务电话接听及现场访客接待;2、办理各项相关手续办理;3、对业主、住户或商户*咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类,交有关部门负责人处理;4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;5、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈**。

物业**部工作总结820xx年度,我**部在公司***大力支持和各部门*团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业**基*知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成**交办*各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定*各项目标及计划。关闭推荐不感兴趣内容不宜遮挡*扰屏蔽此类小区物业**部培训*执行等.-------------------**部主管及物业***岗位职责-物管文书>方...报修;8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生...物业**部接待员总体服务流程二、大堂前台工作流程1.提供大厦*常*****,树立公司良好形象。**员岗位职责20、遇有紧急事故,协助处理善后工作;21、接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;22、为客户办理各类手续;23、记录项目工作*志,跟进所列问题;24、定时巡视**项目公共设施情况;25、迎送客户,主动问候,站立服务;26、熟悉各公司入住情况,物业**公司各部门*职能;27、接受客户询问,保持办公室清洁;28、认真做好各项记录;29、协助秩序**部对出入**项目*人员进行**,如发现可疑人员,立即告知秩序**部。

物业前台接待岗位职责31.严格遵守集团及物业公司各项规章制度;2.负责接待来电、来访、报修工作;3.负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理*事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录;4.负责公寓租户门禁卡*售卖工作;5.负责公寓租户暂住证办理资料*收集、核对工作;6.负责商户、住户进、退场及强制退场*台账更新工作;7.负责空置房钥匙**工作;8.负责市场广播**工作;9.服从**,完成上级**交办*各项工作。三、内务主管岗位职责职务名称:内务主管报告上级:**部经理督导下级:外委清洁公司及所属员工职责范围:1.每*对大厦内公共区域*保洁、清洁、绿植、消杀等工作进行巡视**,发现问题及时整改,并跟进处理结果;2.以《员工守则》及相关岗位职责,岗位标准严格要求清洁部门员工,做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评,对**部经理负责;3.每*将巡视记录交至部门经理审阅,并做存档工作;4.*着为主创造优雅*工作氛围,美化大厦环境*目*,就清洁工作向**部经理提出意见建议;5.做好对外委公司***,督导工作,每月按时向部门经理提供对外委公司*考评结果,以利于每月*费用支付;6.根据**部总体安排制定清洁工作计划;7.对外委公司*工作进行客观评估,并以事实为依据向**部经理提交报告,以利于**部经理做好外委招标工作;8.与外委公司经常联系沟通,在*****同时配合他们做好服务工作;9.完成**交办*其他工作。

-------------------------------------------------岗位职责:1、负责*常业户来访接待、物业服务中心**电话*接听;2、受理业户提出*各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;3、跟进受理*业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议*处理情况以及处理完毕后对业户*电话回访;4、业主资料**常**、协助物业**整理业户*各类工作单*归档。(二)****管-理-员岗位职责1、遇有紧急事故,协助处理善后工作;2、接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;3、为客户办理车位手续;4、记录项目工作*志,跟进所列问题;5、定时巡视**项目公共设施情况;6、迎送客户,主动问候,站立服务;7、熟悉各公司入驻情况,物业**公司各部门*职能;8、接受客户询问,保持办公室清洁;9、认真做好交接-班记录;10、协助秩序**部对出入**项目*人员进行**,如发现可疑人员,立即报告秩序**部。

物业前台接待岗位职责51、接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;2、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料**;3、接待各类客户及访客,及时处理其在大厦内遇到*困难和要求,提供相应*服务和必要*协助;4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;5、VIP接待,提供礼仪引导服务;6、保持接待台内、台面*清洁、*净、无灰尘、无污渍。岗位职责:1、负责*常业户来访接待、物业服务中心**电话*接听;2、接待来访客户,业务办理(受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等*常工作);3、*****常**、涉及业户*各类工作单*归档、保管;4、搜集客户需求(客户特*、服务敏感点等),并进行分析,为项目*常经营、服务提供所需**。

****工作大多常接待客户咨询与处理投诉,由于客户咨询与处理投诉*问题所涉及*面很广,包括所在物业**公司内部**及外部*公共**,从而决定了******必须掌握大量***和相关*知识,同时要准备好最新*问询资料以供客户随时咨询。为使前台*服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:1]2]3]热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁严禁空岗,遇有特殊情况向上级请示后,有人接替方可离开遇客户前来办理办事时应站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚*接待台;遇客人询问,在接待台内站立服务4]在客户距**前台三米距记时必须站立起身,微笑并问好5]6]7]接打私人电话不得超过3分钟,不得在值岗期间说笑聊天接待客户有关服务方面*询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求立即上报领班8]如遇外来客人询问大厦、小区内客户*情况,只能提供房间号码,注意保密纪律9]大堂内发生特殊情况不能及时处理时,要迅速报告**主管或经理10]保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关*任何物品3。

...7物业**工作心得体会_学习总结_总结/汇报_实用文档-物业**工作心得...---精选公文范文---物业**工作心得体会各位读友大家好,此文档由网络收集...8(工作心得体会)最新物业**工作心得体会提升物业服务品质,宣传物业*工作及中心*服务理念,保证畅通*沟通渠道,坚持...我努力适应工作环境和前台这个崭新*工作岗位,对于这个新环境新**新同事,我带......9物业**心得体会物业**心得体会【篇一:物业工作心得体会范文】篇一:物业***心得体会物业***心得体会随着物业**在居民生活中*不断深入,提供业主满意*服务成了物业......10物业人员工作心得体会【三篇】【篇一】物业**工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心*工作。

物业****(前台)工作内容及*作流程2016-12-0316:27|#3楼物业****(前台)工作内容及*作流程第一部分前台*作熟练地*纵前台*工作是物业**最基**工作,前台*工作主要有接待业主(住户)*投诉、整理和**业主(住户)*资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。物业服务前台人员熟练地*纵前台*工作是物业**最基**工作,前台*工作主要有接待业主(住户)*投诉、整理和**业主(住户)*资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。你是什么样类型*物业**类型我不太清楚,但是大同小异,基*都是这些东西,下面我简单说一下****部负责对客户*服务和公共地方***工作,是物业**公司*窗口部门,承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行*常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、**稽核其他职能部门服务质量、执行物业**公司各项**方案等多项重要工作。

-------------------------------------------------1、负责处理业主*咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理*问题**相关人员,跟踪处理结果;2、负责为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;4、负责开展区域内物业费用催缴工作。物业前台接待岗位职责21.接待顾客咨询和投诉,接听顾客*咨询和投诉电话,解答顾客*咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理*问题知会相关人员,跟踪处理结果。物业前台接待岗位职责11.接待顾客咨询和投诉,接听顾客*咨询和投诉电话,解答顾客*咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理*问题知会相关人员,跟踪处理结果。

综上所述,20xx年,我部门工作在公司***全力支持,在各部门*大力配合以及部门员工*共同努力下,虽然取得了一定*成绩,但还没有完全达到公司*要求,离先进物业**水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理*直接**下,依据国家、山东省、临沂市**有关物业***政策、法规及世纪新筑小区《临时**规约》为业主提供规范、快捷、有效*服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适*生活、休闲氛围,提升物业*服务品质。**范围写字楼**部*主要职责是负责处理所有与客户有关*问题包括:收集并反馈客人*意见,督促相关部门处理客人*投诉,监控相关部门*服务质量,实施物业公司*各项**方案。对物业**公司来说,遇到客户投诉总是难免*,对于一个有责任感*******应该做到:1、始终以积极坦荡*良好心理承受能力来面对问题和解决问题,不会回避客户提出*各种问题,把对待投诉当成是教育自己*一个契机,这样工作*努力才会获得客户*认同,认真分析、总结客户*意见和批评才能使物业**工作做得更好,可以说,客户投诉是客户关心物业**公司,对公司*纠错能力抱有一定希望和信心*一种表现;2、******要以礼服人,以情感人,并在客户投诉时,要有一定*分析判断问题*能力,能深知客户投诉*最终目*是什么,要**公司*利益,站在客户*角度,进而寻找到处理问题*平衡点。

对物业**公司来说,遇到客户投诉总是难免*,对于一个有责任感*******应该做到:1、始终以积极坦荡*良好心理承受能力来面对问题和解决问题,不会回避客户提出*各种问题,把对待投诉当成是教育自己*一个契机,这样工作*努力才会获得客户*认同,认真分析、总结客户*意见和批评才能使物业**工作做得更好,可以说,客户投诉是客户关心物业**公司,对公司*纠错能力抱有一定希望和信心*一种表现;2、******要以礼服人,以情感人,并在客户投诉时,要有一定*分析判断问题*能力,能深知客户投诉*最终目*是什么,要**公司*利益,站在客户*角度,进而寻找到处理问题*平衡点。二、具体工作内容(一)、前台工作内容1、前台是公司*整体形象,是公司*第一印象,要做到礼仪、礼貌,要穿正装;2、负责收发快递、整理每**报纸、传真件;前台桌面要保持*净、整洁;3、负责员工上下班考勤签到,做好每月统计工作;4、如果离开前台,要把大门关上,以防止非*公司人员进入;5、电话响三声内要立刻接听,并转到相关人员;(二)、会议室使用**1、会议室是公司召开*常会议、接待和会晤宾客*重要场所,要做好会议室*统筹和安排工作;2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议*场所,大会议室(701)主要用于接待上级**、外宾、兄弟单位,召开党、政重要会议、座谈会、外事活动*场所。

**部是与业主打交道最直接最频繁*部门,员工*素质高低代表着企业*形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们*整体服务水平,我们培训*主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好*形象给人以赏心悦悦目*感觉,物业**首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们*周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主*问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业**培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。一、继续保持好*服务态度,并且要稳步提高自己*服务水平**工作岗位是服务*质*工作,作为写字楼*物业**同样属于服务岗位,是经常要跟不同*人员打交道*岗位,所以必须要有非常*服务态度才行,在工作中没有收到客户投诉并不代表我们*服务工作已经做到极致了,我们必须要时刻记住自己*岗位职责,遵守物**岗位*纪律,看看保持住自己*服务态度,微笑接听每一个电话,做好每一位来访者*服务工作,同时还要有“我可以做*更好”“我还有进步空间”*学习态度。

高端大厦*物业**前台**都是*嘛*这是物业服务公司****员一般*工作:1.在高级*****直接**下开展*常工...已经有许多院校开设物业**专业了,所谓物业...一款大人才能玩*全新暗黑魔幻网游,等你哟。⑤房屋验收及整改:维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项**验收;查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上,****中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”,由维修部或**处协助**商进行工程质量问题*返修工作;维修部复检合格后,****中心及时与业主联系,确认再次验收时间,**维修部在约定时间陪同业主再次验收;验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。

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